Institucionalizar la herramienta de promoción, que permita generar contactos y prospectos calificados que a su vez se conviertan en ventas, bajo un proceso uniforme.

Aplicable para todas las Empresas de Grupo RUBA (en adelante RUBA) en las diferentes Plazas del territorio Mexicano.

i. Recomendado: Cliente potencial del cual un tercero (Recomendante) proporciona los datos de contacto (Nombre completo, teléfono celular, correo electrónico y ciudad de interés) a RUBA para que posteriormente sea contactado e inicie con el proceso de venta.

ii. Recomendante: Persona que recomienda a un potencial cliente (Excluye a colaboradores de RUBA del área comercial) con la intención de formar parte del programa Recomienda y Gana para recibir un incentivo.

iii. Referido: Persona del cual se proporcionan los datos básicos de contacto (Nombre completo, teléfono celular, correo electrónico y ciudad de interés) al cual RUBA contactará con la intención de ofertarle una vivienda, sin la intención de que quien refiere participe en el programa Recomienda y Gana.

iv. Colaborador Ruba: Persona física que mantiene una relación laboral con alguna de las empresas de RUBA.

v. Cliente: Persona que adquiere en su calidad de comprador a través de contrato de compra venta un inmueble RUBA y posteriormente formaliza el acto en escritura pública.

vi. Incentivo: Estímulo proporcionado al Recomendante por su labor señalada en el presente, el cual se generará a partir de que su Recomendado formalice en escritura pública la adquisición de un inmueble RUBA, dicho estímulo es igual a una cantidad monetaria específica, determinada según las condiciones particulares de cada Plaza RUBA y del segmento de vivienda seleccionada, asignada y escriturada a favor del Recomendado.

vii. Vigencia: Periodo de tiempo definido de acuerdo a la política de Contactos, prospectos y campañas de 60 (sesenta) días naturales con el que cuenta el Recomendado para asignar su vivienda a partir de la fecha de registro o reactivación del contacto o prospecto en el programa Recomienda y Gana.

El recomendante podrá registrar a su o sus recomendados mediante la App móvil o Punto de venta; El recomendante deberá contar con la información básica de contacto a quien recomienda (Nombre completo, domicilio, correo electrónico y teléfono).

1. Ruba App: Plataforma de canalización de contactos, a través de la cual, cualquier persona que cuente o cubra con los requisitos básicos de esta política puede registrarse como recomendante y formar parte del programa Recomienda y Gana.

2. Punto de Venta: El recomendante podrá presentarse en el punto de venta acompañando a su recomendado, quienes deberán identificarse como interesados en participar del Programa Recomienda y Gana y proporcionar su información básica, misma que se registrará en el sistema por el Encargado de Punto de Venta o bien por el vendedor de guardia.

i. Para formar parte del programa Recomienda y Gana, es imprescindible que el Recomendado sea registrado por cualquiera de las dos vías descritas en el punto anterior.

ii. Al registrarse, el Recomendante deberá contar con la información básica de contacto (Nombre completo, domicilio, correo electrónico, celular, teléfono fijo *opcional* y código postal), además proporcionar copia de su INE por ambos lados así como copia de su cuenta bancaria en donde se muestre su número de clabe interbancaria. El INE y La clabe interbancaria no son indispensables al momento del registro, pero deberán ser proporcionados a más tardar antes de la etapa de escrituración de su recomendado.

i. RUBA verificará los documentos de los Recomendados que formalicen compraventa mediante escritura pública; y se notificará al Recomendante para llevar a cabo la validación de los datos. Este proceso de validación no deberá tardar más de dos días después de recibida la información.

ii. Si el Recomendante tiene un financiamiento previo con saldo vencido pendiente de pago con alguna de las empresas de RUBA, autorizará por escrito y de común acuerdo a RUBA para que del monto a recibir como incentivo del programa se descuente y sirva como abono a su saldo pendiente.

iii. Los pagos del incentivo al Recomendante se efectuarán a través de transferencia electrónica, cumpliendo con todos los requisitos ya establecidos en el proceso de pagos electrónicos RUBA. El incentivo podrá demorar en su dispersión hasta 20 veinte días hábiles después del pago del inmueble.

iv. Es responsabilidad del Recomendante notificar a RUBA de algún cambio en sus datos o los de sus Recomendados lo cual podrá ser hasta antes de la firma de escrituras.

v. Los montos definidos de incentivos serán con base al segmento del inmueble, y del prototipo seleccionado por el Recomendado, éstos son definidos por el director de la plaza.

En la siguiente tabla se presentan ejemplos de montos sugeridos de incentivos por segmento de vivienda nueva y recuperada, los cuales con previa autorización de corporativo podrán ser ajustados por el Director de Plaza según las condiciones específicas de cada una.

vi. Para cualquier Colaborador RUBA, en caso de dar un mal uso o realizar actividades que puedan desvirtuar el Programa Recomienda y Gana, RUBA definirá las medidas disciplinarias aplicables, las cuales podrían ir desde un acta administrativa, hasta la desincorporación del Grupo Ruba con la sanción económica correspondiente según el daño moral y financiero a Grupo Ruba y cualquiera de sus filiales y/o subsidiarias. De manera enunciativa más no limitativa, se describen algunas conductas en contra de la política de los Programas:

a) Ofrecer Recomienda y Gana a un prospecto de Cliente que NO haya sido recomendado.

b) Si funge como Recomendante en complicidad con un familiar o amigo para procesar a este como Recomendado y cobrar el incentivo.

c) Si se toman prospectos que fueron captados por otros medios y se incluyen dentro del programa.

d) Cualquier otro motivo que pudiera significar un conflicto de interés para efecto del cumplimiento del objetivo del programa.

vii. Los responsables de validar y autorizar los distintos asuntos no previstos y/o relacionados al programa de la presente política estarán a cargo del Gerente de Ventas y el Director de la Plaza RUBA correspondiente, quienes deberán de determinar la validez o no de la aplicación del programa; si no se llegara a tener una solución, se podrá optar como una segunda y última instancia a la Dirección Comercial y de Mercadotecnia para que brinde su opinión y/o determinación del caso.

viii. El Programa Recomienda y Gana no podrá aplicarse en conjunto con alguna otra promoción o beneficio por ser Colaborador RUBA; si existe conflicto, se optará por aquel descuento o incentivo que represente mayor beneficio aplicable para el colaborador o su familiar directo.

ix. Será responsabilidad del área de administración corroborar los datos del recomendado y su relación con el recomendante y el programa para su aplicación, en caso de existir inconsistencias en la información, el recomendado será dado de baja del programa.

i. Toda información solicitada por RUBA en la APP Móvil o a través del Punto de Venta, es para uso exclusivo de RUBA y la información no será prestada, alquilada o vendida a terceros.

ii. El Recomendado y Recomendante manifiestan su conformidad a través del aviso de privacidad que proporciona RUBA en relación a sus políticas a efecto de que ésta use los datos personales registrados de manera enunciativa más no limitativa para:

1. Proveer y mantener el servicio a través de herramientas digitales para el programa Recomienda y Gana.

2. Notificar cambios y estado del servicio.

3. Invitar personas a ser parte del programa.

4. Proveer soporte técnico a usuarios.

5. Realizar análisis y evaluaciones que permitan mejorar los servicios.

6. Monitorear el uso de los servicios.

i. En caso de existir evidencia documentada de que el prospecto de Recomendado ya está siendo atendido anteriormente por otro vendedor o promotor RUBA, no podrá reclamarse el beneficio del presente programa; ante cualquier duda se someterá a lo dispuesto por la información que está dada de alta en el sistema y en caso de duplicidad de registro, se respetará aquel cuya fecha y hora tengan mayor antigüedad.

ii. La vigencia del vendedor, que tendrán sobre el alta del Recomendado para asignación de vivienda será de 60 (sesenta) días naturales, conforme de acuerdo a la política vigente de Contactos, Prospectos y Campañas.

iii. Los Colaboradores RUBA, pertenecientes al área comercial (promoción, ventas, mercadotecnia, internet marketing, inteligencia comercial, comunicación gráfica, contact center, titulación, Servicio al cliente y desarrollo comunitario, etc), no podrán participar en el programa Recomienda y Gana.

iv. Los Ex Colaboradores RUBA ue anteriormente hayan laborado en los Departamentos del área Comercial que estén interesados en recomendar a un prospecto, deberán contar con la autorización y validación por la Gerencia de Ventas y Dirección de Plaza, así como las buenas referencias del área de RH (Central o de Plaza).

v. No procede la aplicación del presente programa en los siguientes supuestos:

1. El Recomendado no firmó escrituras o canceló la operación.

2. El Recomendado ya firmó escrituras, pero el formato del Programa no fue incorporado en el expediente, o bien el formato se encuentra incompleto o con documentación faltante.

3. El teléfono del Recomendante y Recomendado no fue proporcionado correctamente o se cambió el número sin previo aviso.

4. El Recomendado no contesta las llamadas o correo electrónico de validación de Administración de la Venta o de Administración de la Plaza RUBA.

5. El expediente del programa no se integró previamente a la firma de la escritura pública de compraventa.

vi.Para el caso de Colaboradores RUBA del área Comercial (Promoción, Mercadotecnia, Ventas, Titulación y Servicio al Cliente y Desarrollo Comunitario) el programa aplica solo si recomiendan a familiares sanguíneos en línea directa (padres, hijos o hermanos).

vii. Queda estrictamente prohibido que los familiares de Colaboradores RUBA del área Comercial, funjan con la calidad de Recomendante.

i. ¿Qué sucede si un Recomendante, registra a un Recomendado que hace una compra múltiple (más de un inmueble casa-habitación)?

1. Si es en el mismo proceso de venta, se le aplicará el incentivo sobre el número de casas que se compren.

2. Si es en distintos procesos de venta, es decir posteriormente el Recomendado decide realizar otra compra, éste ya no entra al programa debido a que ya está registrado en el sistema.

ii. Si el prospecto de Recomendado labora en una empresa con convenio nacional (ejemplo Soriana, Smart, etc.) ¿Aplica Recomienda y Gana o Ruba Rewards?

1. NO APLICA el programa Recomienda y Gana, mientras se encuentre vigente el convenio.

iii. ¿Por cuales razones un Incentivo puede no generarse?

1. El Recomendado aún no ha firmado escrituras

2. El teléfono del Recomendado y Recomendante no fue proporcionado correctamente.

3. El Recomendado no contesta la llamada de validación, en la que debe confirmar el nombre de su Recomendante, ejercida por el Administrador de ventas de la Plaza RUBA.

iv. ¿Es posible que el Recomendante y Recomendado se recomienden simultáneamente?

1. No es posible que se recomienden simultáneamente.

2. En el mismo sentido, no procede aplicarlo en los casos en que se solicite este beneficio entre cónyuges, es decir, que un cónyuge “recomiende” a su cónyuge.

i. Formato Recomienda y Gana o Ruba Rewards.

ii. Proceso de Recomienda y Gana. APP y tradicional.

iii. Guía rápida Recomienda y Gana.

iv. Política de Contactos, Prospectos y Campañas.

Emisión: 6 Sept 2016

Vigencia: Indefinida

Actualizada: 6 nov 2019